ИИ для электронной коммерции
ИИ связывает поддержку, информацию о товарах и статус заказа. Команда получает подготовленный запрос и контекст клиента.
Где полезен ИИ
- Поддержка отвечает на повторяющиеся вопросы.
- Для ответа приходится переключаться между системами.
- Ручная обработка входящих документов тормозит операции.
Задачи и решения
Агент поддержки
Уточняет обращение, находит статус заказа и передаёт сложный вопрос оператору с контекстом
Поиск по каталогу
Помогает сотрудникам находить сведения о товарах и условиях обслуживания в актуальных источниках
Обработка документов
Извлекает поля из входящих файлов и направляет исключения на проверку
Что проверим
на пилоте
Состав решения и результат проверим на реальных задачах вашей компании
- Время решения обращения
- Доля корректных ответов
- Время обработки входящего документа
Что нужно
для начала
На первой встрече определим доступные данные и интеграции
- Каталог
- История обращений
- Статусы заказов
- Правила поддержки