Речевая аналитика
Превращает разговоры с клиентами в понятные наблюдения о качестве сервиса
Какие задачи
решает
Выборочное прослушивание не даёт полной картины. Причины недовольства остаются в разговорах, а руководителю сложно проверить, на чём основан вывод системы.
Помогаем видеть, что происходит в клиентских диалогах: повторяющиеся вопросы, причины отказов и проблемы процесса. От наблюдения можно перейти к фрагменту исходного разговора.
Как работает решение
Подготовить записи
Определить источник аудио, условия записи и доступ к материалам
Распознать диалог
Проверить распознавание на реальном шуме, терминологии и длине разговоров
Выделить наблюдения
Настроить критерии вместе с командой и привязать выводы к фрагментам диалога
Изменить процесс
Проверить контекст, выбрать действие и отслеживать изменения качества сервиса
Где применять
Причины обращений
Темы и повторяющиеся вопросы в клиентских разговорах
Проверяемые выводы
Переход от наблюдения к тексту и соответствующему фрагменту аудио
Улучшение сервиса
Обратная связь о стандартах, ассортименте и работе точки
Что проверим
на пилоте
Сравним решение с текущим процессом на ваших данных
- Качество распознавания на реальных записях
- Точность выделенных наблюдений
- Изменение выбранной метрики сервиса
Интеграции
- Аудиозаписи
- Телефония
- CRM
- Аналитика
Состав и возможность подключения определяем при диагностике процесса.